Marketing On line que genera más Clientes

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LOS 10 MEJORES ARTÍCULOS DEL MOMENTO SOBRE MARKETING

Desde el Observatorio de la Blogosfera de Marketing leen, filtran y seleccionan los 10 mejores artículos de entre todos los blogs de marketing que siguen, con el objetivo de que estés al tanto de lo que se escribe en la blogosfera y que no pierdas de vista lo más relevante de las últimas semanas.

En esta ocasión los artículos seleccionados hablan sobre el branding, el consumo colaborativo, el marketing de contenidos, la experiencia de compra, la inteligencia colectiva, omnicanalidad, el pricing, la publicidad, la reputación, retail, SEO, Snapchat…, pero sobre todo hablan de lo que nos une, el marketing.

Te recordamos que la lista entera de los blogs que seguimos está disponible a través de www.blogosferamkt.es, y que si dispones de un blog relacionado con el marketing o conoces alguno que no esté incluido, envíanos tu solicitud a miblog@blogosferamkt.es que con mucho gusto lo seguiremos. Además optarás a salir en el ranking mensual Top Blogs Marketing.

Lo importante es la experiencia de compra
[…] Lo que sí es cierto es que el comercio entendido más allá del espacio físico, necesita una repensada importante. Porque su antaño papel no tiene nada que ver con el rol que puede y debe jugar hoy. Las personas y las marcas (no todas, evidentemente) están variando comportamientos por lo que es al propio comercio a quien le toca ahora más que nunca adaptarse a ello. Y en esa adaptación ser capaz de jugar un nuevo sentido desconocido hasta ahora.

El retail es uno de los sectores, precisamente, que mayor transformación está sufriendo. La tecnología ayuda e incorpora nuevas y sorprendentes posibilidades a los espacios físicos. La fidelización (en algunos casos) surge más como mecanismo de defensa que como oportunidad de experiencia de usuaria/o. Pero en realidad el retail debe entender que lo que le hace cambiar es cómo las personas están evolucionando en sus actitudes.

La tienda dejó de ser ese espacio de novedad. El espacio físico se ha convertido en un espacio de relación entre clientes, dependientes y servicios alrededor de productos. El expertise a la hora de comprar está más cerca de comprender necesidades que no en “colocar” novedades de producto. Lo digital ha adelantado en muchas ocasiones la fase de discriminación de las ofertas existentes y la pregunta ahora es “por qué he de adquirir este producto en una tienda y no on-line“. Y esa pregunta debiera ser motivo suficiente para replantearse qué papel ha de jugar el espacio comercial.

Nos pasa con la ropa, con los coches, con la alimentación, nos pasa con producto imperecedero e incluso ya con el perecedero. Si yo accedo a información que me permita conocer más el producto, ¿qué me ofrece la tienda?

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En los últimos tiempos, lanzamientos, análisis y estudios en la prensa especializada han hecho que los bots se hayan convertido en una especie de moda emergente. Los bots están empezando a aparecer además en las secciones de tecnología de los periódicos generalistas, lo que demuestra que han pasado de ser una especie de tendencia o de curiosidad de nicho a convertirse en algo con potencial para atraer a lo genérico. Todo el mundo parece estar hablando de los bots y todo el mundo parece tener algo que decir sobre ellos, los potencialmente elementos que dominarán en la gestión de la atención al cliente en los próximos tiempos (o eso es lo que todos estos lanzamientos nos invitan a pensar).

La fiebre empezó con Facebook (o al menos Facebook fue el que hizo que todo el mundo empezase a hablar de ellos y de su potencial). Hace unas semanas, Facebook presentaba una herramienta que permite crear bots, ligarlos a Messenger y hacer así que la comunicación entre marca y consumidores esté en manos de estas herramientas. Se elimina así la actividad humana y se añade eficiencia y rapidez a las gestiones, o al menos eso es lo que se promete.

Facebook asegura que no existe manipulación ni sesgo ideológico en sus trending topics

Cada vez son más los usuarios que acuden a las redes sociales para informarse, pensando que allí podrán encontrar todos los temas más candentes, aquellos de los que más gente está hablando y que tienen mayor transcendencia en un momento dado. Sin embargo, puede que eso no sea lo que están encontrando, al menos no en Facebook.

Porque dos ex-empleados de la plataforma aseguraron que en Facebook se eliminan sistemáticamente de los trending topic (donde aparecen las noticias más populares del momento) noticias relevantes

4 síntomas que demuestran que no se hacen bien las cosas en comunicación corporativa

La comunicación corporativa es una parte fundamental de las estrategias de las marcas, tanto si se hace dentro de la firma como si se deja en manos de terceros de forma externa. La comunicación sirve no solo 'para aparecer en los medios' (que es lo que todo el mundo ve de forma clara y espera casi de un modo obsesivo) sino también para crear marca, para establecer relaciones de valor con periodistas e influencers o para hacer que tu marca 'suene' (a veces no es tanto el conseguir que tu nota de prensa aparezca en 20 cabeceras como el que 20 periodistas te hayan añadido a su lista de contactos y de marcas a las que pueden echar mano).

Podríamos definir el marketing de contenido como el proceso de crear contenido con la idea de promover indirectamente un servicio o un producto que tú tienes. Esto parece correcto, pero puede que no sea ni una de las dos. El marketing de contenido puede enfocarse a publicitarte a ti misma o tus habilidades, es decir, a construir tu marca personal.

Así que parece que marketing de contenido y blogging es lo mismo, ¿no? No exactamente.

Los que se dedican al marketing de contenido son solo esos bloggers que activamente trabajan en producir contenido y, sobre todo, difundirlo, promoverlo. Además, para ser un marketer con éxito, necesitas más que solo algo de contenido. Para que realmente funcione necesitas que sea el contenido correcto, tener el material perfecto para tu target.

Con esto en mente, me gustaría centrar tu atención en cuatro de los hechos más importantes sobre marketing de contenido que deberías entender muy bien para maximizar tus resultados.

Nunca te obsesiones con la longitud de tus artículos

Hay muchísimas opiniones sobre la longitud de un post. Están aquellos que argumentan que un post largo es la prueba de que eres un experto en la materia y, por tanto, es la mejor estrategia. Por otro lado, algunos bloggers afirman que los posts más cortos enganchan más a los lectores y los hacen participar más.

Entonces, ¿largos o cortos?

Mi consejo es que no midas tu contenido por las palabras que tiene. Fácilmente podrías escribir una pieza de 2000 palabras con muchísima paja y las mismas conclusiones reformuladas. Pero también podrías hacer un artículo más corto que detalle una estrategia única y efectiva.

Lo que quiero decirte es que no debes obsesionarte en alcanzar un determinado número de palabras. No te pongas el objetivo de escribir tantas palabras al día, escribe un artículo entero, sin importar su longitud.

No solo los artículos son considerados contenido

Si tienes un blog desde hace más de un par de meses y solo has publicado artículos y nada más, te estás perdiendo algo. Recuerda... la palabra "contenido" no solo quiere decir artículos.

Es evidente que si quieres aumentar tu posicionamiento natural en los buscadores necesitas tener artículos. Sin palabras, tu blog parecerá totalmente vacío a los ojos de los buscadores.

Sin embargo, no es nada malo variar un poco de vez en cuando. Con la popularidad de plataformas como Pinterest e Instagram, el contenido visual es muy importante. Aunque aquel "boom" de las infografías ya ha pasado, hay tienen mucho peso y llaman mucho la atención. En nuestro blog, solemos utilizarlas como parte de nuestra estrategia de contenido y están teniendo muy buena acogida.

La clave de una infografía es que, como no tiene palabras, tienes que "fotografiar" la historia más que contarla. De esa manera, el lector necesita menos tiempo para digerir la información y normalmente eso se traduce en que se comparta mucho más a través de las redes sociales.

También puedes utilizar SlideShare, con la que podrás publicar presentaciones para tu blog. Muchas empresas lo están utilizando con un gran éxito, acumulando muchos retweets y likes en redes sociales. Por último, siempre te queda video blogging, muy popular últimamente. Aquí la estrella, obviamente, es Youtube.

La idea es no hacer aburrido tu blog. Hazlo atractivo, con diferentes tipos de contenido, para que puedas convertir a todo aquel que entre en él a un lector habitual. 

Material de calidad no garantiza necesariamente popularidad en redes sociales

Por mucho que me gustaría decir que la calidad en el contenido es lo que determina que se comparta o no, no se corresponde siempre con la realidad.

Tener un gran conocimiento  en un determinado campo es una cosa. Ser capaz de traducir ese conocimiento en contenido que da información útil es otra. Pero convertir ese contenido en imán para las redes sociales es otra totalmente diferente. Desafortunadamente, lo que pasa a menudo es que alguien es realmente bueno en las dos primeras partes del proceso. El blogger en cuestión domina el tema y trasmite el mensaje de manera excelente, pero le falta el toque del marketing.

Aunque sea su nicho, su contenido sea el mejor, no hace lo suficiente, o nada, para promoverlo. Si es eso lo que estás haciendo, estás esperando un milagro. Lo primero que debes hacer es salir ahí fuera, llamar la atención de la gente y empezar a promoverte.

El marketing de contenido no mejorará tu SEO y tu tráfico de manera inmediata

Una de las razones por las que muchas empresas crear un blog para su negocio es porque tienen un sitio estático que no les atrae mucho tráfico orgánico. Si tienes una web que consiste solo en un par de páginas y unos cientos de palabras, no vas a tener una buena oportunidad de posicionarte alto para las palabras clave relacionadas con tu negocio.

Así que si añades un blog como subdominio a tu sitio, tienes contenido nuevo cada mes o casa semana (mejor). Cada artículo que escribes añade una nueva página a tu web, lo que es una razón más para que los robots de los buscadores te encuentren e indexen tu sitio. Cada artículo, además, añade palabras a tu contenido, lo que ayuda a tus keywords y centra tu página.

O al menos esa es la teoría,...

De hecho, el contenido nuevo es solo el punto de partida. Si simplemente añades página tras página a tu sitio, no significa que vaya ayudar a tu posicionamiento. Incluso quizá lo que te interesa más en empezar como autor invitado en otros blogs antes que lanzar el tuyo.

Esta estrategia fue la que convirtió a Buffer en herramienta indispensable entre los community managers. Su responsable de marketing escribió cientos de artículos sobre aplicaciones para redes sociales, entre las que incluía, evidentemente, a Buffer. Poco a poco fue atrayendo la atención de los lectores y ahora tiene más de 100.000 clientes. Y ni siquiera tenían un blog.

Lo que intento decir es que empezar un blog es paso en la dirección correcto. Sin embargo, no deberías quedarte solo en eso porque no conseguirás tráfico y los beneficios del SEO sin acercarte a tu nicho.

El aspecto más importante del marketing

Muchos de mis colegas podrían argumentar que si uno no tiene el mensaje adecuado, no llega al público adecuado en el momento adecuado y con la oferta adecuada, no va a tener éxito. Yo creo que es absolutamente así. Es más, esos son precisamente los elementos de una campaña exitosa que se pueden identificar a través de un adecuado testeo.
Entonces, ¿cómo sabe usted que sus mensajes son optimizados o que está llegando a su público objetivo de la forma más eficaz posible? Sólo un adecuado testeo puede darle esa información.

El marketing basado en datos es hoy más importante que nunca

Los datos son el aire que respiran los 'marketeros'. Pero si la obtención y el análisis de datos siempre han sido una pieza clave en el desarrollo de acciones de marketing, ahora los datos son cada día más enormes y más complejos de gestionar. Pero la industria del marketing está empezando a prestar más y más atención a este fenómeno.

Sea cual sea la industria o el share de mercado, los responsables de marketing de todo el mundo tienen que ser los consumidores de datos. Son sus acciones y capacidades las que permiten a las marcas utilizar los datos para contentar a los clientes y lograr que interactúen con su compañía.

“Ahora podemos medir el éxito en términos de la respuesta de gente real en el tiempo, además de medir campañas individuales”, aseguró Julie Bernard, vicepresidenta del grupo de marketing directo y fidelización de Macy’s, en un debate sobre marketing basado en datos. “Tenemos suficientes datos a nivel de consumidor para ver cómo interactúa tanto online como en la tienda, y podemos personalizar el mensaje y las ofertas de forma apropiada por canal”. Para Grazia Ochoa, directora de marketing digital global de Starwood Hotels and Resorts, “ahora el reto está en utilizar los datos que importan”.

Pero a pesar del aumento del uso de datos, todavía falta información realmente accionable que utilizar. Por eso, las empresas están tratando de centrar sus esfuerzos en utilizar los datos de forma más inteligente. “Se trata de identificar qué es realmente importante y relevante”; explicó Steve Ireland, director ejecutivo y director de estrategia publicitaria y de plataformas deJPMorgan Chase.

“Los 'marketeros' ahora tienen que estar versados en conversaciones legales y tecnológicas a un nivel más profundo que nunca. El marketing de datos está bajo el microscopio de muchas compañías externas, incluyendo agencias reguladoras.Por eso, los líderes del marketing tienen que pensar en qué van a hacer los legisladores en relación con nuestras estrategias para generar ingresos y valor para el consumidor. Los marketeros tienen que seguir conectados con sus socios legales, asegurándonos de que estamos cumpliendo sus consejos”, explicó Bernard.

“Es el momento, no que el dato sea perecedero. Es el momento en que tienes que conectar con alguien”, aseguró el vicepresidente de analítica y operaciones de marketing en HearstCharlie Swift. “Utilizamos todas estas interacciones digitales con el tiempo para crear innovación, conectar con los consumidores de formas nuevas. Eso nos lleva a mejorar la interacción con los consumidores y mejorar nuestras oportunidades”, añadió Ireland.

El marketing se ha olvidado de lo más importante: generar influencia

13 octubre 2014

El mundo del marketing y la publicidad se encuentra en una continua evolución donde no cesan de aparecer nuevos términos relacionados con el sector para definir las tendencias que se encuentran de moda en el mismo.

El uso de estos nuevos conceptos hace que sean muchos los que se sientan como auténticos expertos de este mundo pero nos estamos olvidando de lo más importante.

El papel que desempeñamos en el mundo del marketing no se centra sólo en la creación de conciencia, contar historias o el uso de los datos, sino que estamos aquí para generar relevancia. Esto no quiere decir que nos olvidemos del resto de actividades, sino que el objetivo final de nuestro trabajo debe ir más allá de la creación de anuncios o conseguir impresiones. Estamos aquí para crear influencia a nivel global.

Este es uno de los principales obstáculos a los que se enfrenta el sector tal y como señala Amir Kassaei, director creativo de DDB Worldwide: el problema a la hora de generar influencia.

Mucho se habla y se ha hablado de qué es lo que realmente importa a una marca y es precisamente esa influencia el factor más importante. Sólo las marcas que son influyentes pueden considerarse relevantes. Esto se debe a que sólo las marcas influyentes son las que tienen la capacidad de influir en las sociedades y cambiar la forma de vivir y comportarse.

La influencia es un concepto muy importante en el sector puesto que es lo que moldea las sociedades y agrega valor a las vidas de las personas. Esto se consigue a través de las ideas, que son las que logran generar esos impactos a través de la búsqueda de un concepto vital: la verdad relevante, es decir, conseguir comunicarnos mediante nuevas formas basadas en el respeto y la comprensión de la gente.

Debemos tener claro que se necesita tiempo para lograr construir la confianza necesaria para que una marca llegue a ser influyente y hay que tener en cuenta que la gente nunca olvida cómo les hemos hecho sentir más allá de lo que digamos o hagamos. ¿El premio? La conexión emocional con el consumidor y el cliente, que es el mayor logro que puede conseguir una marca.

Hemos dejado atrás la edad de la conciencia puesto que nos encontramos en un punto en el que los consumidores disponen de tal cantidad de información que el marketing ha perdido gran parte de su función como elemento para que los consumidores tomen conciencia sobre nuestros productos o servicios.

Es necesario dejar de pensar en lo social como un medio, ya que es la tecnología la que realmente nos ayuda a conseguir que nuestro trabajo sea más inteligente y ofrezcamos algo significativo y útil para la gente.

22 posibles razones por las que no vendes

Cuando nuestras ventas disminuyen de un momento a otro, no tienen cuando despegar, o simplemente no son como esperábamos, es común preguntarnos por qué no vendemos.

Si este es tu caso, lo primero que debes hacer es mantener la calma, no tomar decisiones apresuradas que además de hacerte perder el tiempo podrían empeorar la situación, y analizar esta detenidamente tratando de identificar la razón o las razones por las que no vendes para luego trabajar en ellas, y así revertir la situación.

La siguiente es una lista con las 22 principales razones por las que podrías no estar vendiendo como quisieras, que te ayudará a identificar la razón o las razones de tu problema:

Razón #1: tu producto no es de buena calidad

La principal razón por la que podrías no estar vendiendo como quisieras es que, aunque te cueste aceptarlo, tu producto no es de buena calidad. Probablemente no está hecho de buenos insumos, no tiene un diseño atractivo, no es durable en el tiempo o simplemente no satisface necesidades o resuelve problemas; y debido a ello los consumidores no están dispuestos a gastar su dinero en él o simplemente no lo necesitan.

Razón #2: no brindas una buena atención al cliente

Otra razón podría ser que tú o tus trabajadores no están brindando una buena atención al cliente. Probablemente no lo están saludando debidamente, no están siendo amables con él, o no están mostrando un genuino interés por ayudarlo; y debido a ello aquellos que en algún momento han sido tus clientes han decidido no volver a visitarte y, lo que es peor, están hablando mal de ti a otros consumidores.

Razón #3: haces esperar demasiado al cliente

Probablemente sí estás brindando una buena atención al cliente, lo saludas con educación, eres amable con él, y te esmeras por servirlo; pero el problema es que lo haces esperar demasiado para atender sus consultas, tomarle su pedido, entregarle su producto o brindarle su servicio; y debido a ello aquellos que en algún momento han sido tus clientes han decidido no volver a tener que esperar tanto para ser atendidos y, por tanto, no volver a visitarte

Razón #4: atiendes demasiado rápido al cliente

O tal vez, en el caso de que tu producto implique un trato directo con el cliente, lo estás atendiendo demasiado rápido y debido a ello aquellos que en algún momento han sido tus clientes se han sentido presionados por adquirir tu producto o utilizar tu servicio, o han sentido que antes de preocuparte por su satisfacción más te preocupas por ganar dinero y, por tanto, han decidido no volver a visitarte.

Razón #5: no has segmentado el mercado

Otro motivo por el que tus ventas no tienen cuando despegar podría ser que no has segmentado el mercado que existe para tu tipo de producto. Probablemente estás dirigiendo tu producto a todo el público que lo conforma en vez de hacerlo a un público específico, y debido a ello no estás siendo eficaz al momento de diseñar tu producto ni al momento de formular tus estrategias comerciales.

Razón #6: tu mercado es muy amplio

Probablemente sí has segmentado el mercado y seleccionado un mercado objetivo al cual dirigirte; pero el problema es que has elegido un mercado muy amplio, y debido a ello no te estás especializando en un tipo de consumidor tan específico y, por tanto, no estás siendo eficaz, además de que los consumidores tampoco te ven como un especialista en lo que haces y, por tanto, no te eligen.

Razón #7: tu mercado es muy pequeño

O tal vez el mercado objetivo que has elegido es muy pequeño y, por tanto, no tienes suficientes compradores para tu producto o suficientes ventas de este como para que tu negocio sea rentable.

Razón #8: tus precios son muy altos

Otra razón por la que tus ventas son bajas podría ser que tus precios son muy altos para tu público objetivo, el cual no cuenta con suficiente capacidad económica para pagar el precio que pides, no considera que tu producto lo justifique, o simplemente encuentra tu mismo tipo de producto con la misma calidad (o incluso mayor) a un menor precio en la competencia.

Razón #9: tus precios son muy bajos

O tal vez tus precios son muy bajos y debido a ello tu margen de ganancia por producto es muy bajo, o tu público objetivo tiene la impresión de que tu producto no es de buena calidad y, por tanto, no lo compra.

Razón #10: no estás haciendo una buena distribución de tu producto

Otra causa de que tus ventas no sean lo que esperabas podría ser que no estás haciendo una buenadistribución de tu producto. Probablemente tu producto no está llegando adecuadamente a tus puntos de venta, lo estás vendiendo en puntos de venta al que tu público objetivo no tiene mucho acceso o cuya zona no frecuenta mucho, o no cuentas con suficientes puntos de venta; y debido a ello los consumidores simplemente no pueden comprarlo.

Razón #11: tu local tiene una mala ubicación

Otra razón del pobre nivel de tus ventas podría ser que el local de tu negocio tiene una malaubicación. Probablemente está ubicado en un lugar con poca afluencia de público, alejado del lugar en donde vive, trabaja o frecuenta tu público objetivo, o con poca visibilidad para el público que transita a pie o en vehículo; y debido a ello los consumidores simplemente no lo visitan.

Razón #12: tu local tiene una fachada poco atractiva

O tal vez tu local está ubicado en un lugar con buena afluencia de público, pero el problema es que la fachada de este es poco atractiva. Probablemente no llama mucho la atención, no está muy iluminada, no se diferencia de las demás fachadas de la competencia, no estimula al público a que ingrese al local, o simplemente transmite una imagen diferente de lo que en realidad es tu negocio; y debido a ello los consumidores simplemente no ingresan a este.

Razón #13: no haces publicidad

Otro motivo del bajo nivel de tus ventas podría ser que no le haces suficiente publicidad a tu producto, y debido a ello, a pesar de que se trata de un producto de muy buena calidad, los consumidores no saben nada de él o no tienen motivos suficientes para comprarlo.

Razón #14: haces una mala publicidad

O tal vez sí estás invirtiendo en publicidad, pero el problema es que no haces la adecuada. Probablemente no estás enviando un mensaje publicitario lo suficientemente claro que resalte las principales características de tu producto o la razón por la que los consumidores deberían comprarlo, o estás utilizando medios publicitarios que tu público objetivo no utiliza mucho o a los que no tiene mucho acceso; y debido a ello tu publicidad simplemente no es efectiva.

Razón #15: no haces uso de promociones de venta

Probablemente sí le haces una adecuada publicidad a tu producto, pero el problema es que no haces uso de promociones de venta. Probablemente no ofreces ofertas, descuentos, cupones o regalos, ni realizas sorteos o concursos entre tus clientes, y debido a ello los consumidores no encuentran un incentivo suficiente para comprar tu producto a diferencia de que lo que sí sucede con los productos de la competencia.

Razón #16: ofreces poca variedad

Otra razón de que tus ventas se hayan estancado podría ser que ofreces poca variedad de productos. Probablemente no cuentas con muchos tipos o clases de productos, o el producto que vendes no cuenta con mucha variedad en modelos, tallas o colores; y debido a ello el consumidor no tiene muchas opciones para elegir y, por lo general, nunca llega a encontrar el producto que busca.

Razón #17: ofreces mucha variedad

O tal vez ofreces mucha variedad de productos y debido a ello el consumidor, al tener tantas opciones, al final no se decide por ninguna debido a que tiene la impresión de que no cuentas con un producto especial que valga la pena considerar.

Razón #18: tienes una fuerte competencia

Otro motivo por el que tus ventas no son buenas podría ser que tienes una fuerte competencia, la cual probablemente ofrece un producto de mayor calidad que la del tuyo, brinda una mejor atención al cliente, lo atiende más rápido, tiene mejores precios, cuenta con un sistema de distribución más eficiente, hace más y mejor publicidad, tiene mejores promociones de venta u ofrece una mayor variedad de productos.

Razón #19: tienes demasiada competencia

O tal vez tu competencia no es mejor, pero tienes demasiados competidores, y debido a ello los consumidores, al tener tantas ofertas, no siempre eligen la tuya, sobre todo si no estás ofreciendo algo que te diferencie de los demás.

Razón #20: no ofreces algo que te diferencie de los demás

Otra razón por la que no vendes como esperabas podría ser que no ofreces algo que te diferencie o distinga de los demás competidores y que sea el motivo por el cual los consumidores te elijan a ti antes que a ellos.

Razón #21: no estás tratando de fidelizar al cliente

Otro motivo podría ser que te estás concentrando en captar nuevos clientes, pero no en fidelizarlos. Probablemente una vez que un cliente te ha comprado no mantienes comunicación con él con el fin de crear una estrecha relación y eventualmente ofrecerle productos o promociones que podrían ser de su interés, o no utilizas programas de puntos acumulables que le permita acumular puntos cada vez que te compra, y luego canjearlos por productos; y debido a ello los consumidores puede que te compren una vez, pero no siempre vuelven a hacerlo.

Razón #22: no estás escuchando al cliente

Finalmente, otro motivo por el que no vendes como quisieras podría ser que no estás escuchando al cliente. Probablemente no estás prestando atención a sus opiniones, comentarios, sugerencias, críticas o quejas, o no haces encuestas que te permitan conocerlo mejor y saber lo que opinan de tu producto; y debido a ello no sabes realmente lo que estos necesitan o quieren y, por tanto, no ofreces un producto que realmente satisfaga sus necesidades y preferencias.

Cómo vender más (27 estrategias de ventas)

Vender más es la consigna de todo emprendedor, empresario o vendedor, sobre todo cuando las ventas de su nuevo negocio o producto no tienen cuándo despegar, o sus ventas disminuyen de un momento a otro, se encuentran estancadas hace bastante tiempo, o simplemente no son como esperaba.

Para vender más existen diversas estrategias de ventas que podemos aplicar, las cuales van desde aquellas que requieren una buena inversión tales como hacer publicidad en televisión, hasta aquellas que requieren de una mínima tales como mejorar la atención al cliente; y cuya elección depende no solo la inversión requerida, sino también de otros factores tales como el tipo de negocio, el público objetivo, la competencia y las circunstancias.

La siguiente es una lista con las 27 principales estrategias de ventas que existen, y que te ayudará a elegir la estrategia o las estrategias indicadas para vender más:

1. Mejorar el producto

Mejorar el producto, por ejemplo, procurándole insumos de mayor calidad o un diseño más atractivo, haciéndolo más duradero o más eficiente, o agregándole nuevas características, atributos, funciones o utilidades, nos permite hacerlo más atractivo para los consumidores, y así aumentar las posibilidades de que lo compren.

2. Hacer cambios en el producto

Hacer cambios o modificaciones en el producto, por ejemplo, en el diseño, la presentación, el empaque, la etiqueta, los colores o el logo, por más pequeños que estos sean, nos permite darle un aire nuevo, e incluso crear la sensación de estar lanzando un nuevo producto al mercado.

3. Lanzar nuevos productos al mercado

Lanzar nuevos productos al mercado, ya sea que se traten de productos complementarios al que ya vendemos (por ejemplo, carteras si vendemos prendas de vestir), o pertenecientes a otro sector (por ejemplo, electrodomésticos si vendemos muebles), nos permite darle a nuestro público más alternativas para elegir, pero también captar nuevos tipos de públicos.

4. Aumentar la variedad del producto

Aumentar la variedad del producto que vendemos, por ejemplo, en modelos, tallas o colores, nos permite darle a nuestro público más alternativas para elegir, y así aumentar las posibilidades de que encuentren el producto que buscan o que les guste.

5. Mejorar la atención al cliente

Con consumidores cada vez más exigentes, mejorar la atención del cliente, por ejemplo, siendo más amables o atentos con él, procurándole un ambiente más agradable, brindándole más comodidades, o dándole un trato más personalizado, es una estrategia efectiva para aumentar las ventas que, por lo general, no implica mayores costos.

6. Atender con mayor rapidez

Atender con mayor rapidez al cliente, ya sea al momento de atender sus consultas, tomar sus pedidos, entregarle su producto o brindarle su servicio, nos permite atender a más clientes en menos tiempo, pero también darle al cliente una mejor atención, y así tener más posibilidades de que nos vuelva a visitar.

7. Brindar servicios adicionales

Brindar servicios adicionales al producto, tales como la entrega del producto a domicilio, la instalación del producto, o el servicio técnico o de mantenimiento, que de preferencia sean gratuitos, nos permite darle a este un mayor valor ante los consumidores, y así aumentar las posibilidades de que lo compren.

8. Ofrecer una diferenciación

Debido a la gran competencia que hoy en día existe en todos los sectores, ofrecer una diferenciación, por ejemplo, una característica en nuestro producto que sea difícilmente imitable por la competencia o una excelente atención al cliente que no se dé en ningún otro lado, es una de las estrategias más efectivas para incrementar las ventas.

9. Reducir el mercado objetivo

Reducir el mercado objetivo (por ejemplo, si nuestro mercado objetivo está conformado por estudiantes, reducirlo podría implicar dirigirnos solamente a estudiantes de gestión de negocios), nos permite especializarnos en un tipo de consumidor más específico, y así conocer mejor sus necesidades, gustos y preferencias, y diseñar un producto que mejor las satisfaga.

10. Reducir los precios

Reducir los precios es una estrategia comúnmente utilizada para aumentar las ventas, pero que tiene la desventaja de que su aplicación, además de significar una reducción del margen de ganancia por producto, podría también significar una reducción en la calidad del mismo (en nuestro intento por reducir costos), por lo que lo recomendable es utilizarla solo cuando la calidad de nuestro producto no se vea comprometida.

11. Aumentar los precios

Antes que reducir los precios, para vender más, en ocasiones la solución podría ser aumentarlos, lo cual además de permitirnos un mayor margen de ganancia por producto, nos permite darle a este una sensación de calidad, estatus o prestigio, y así atraer a los consumidores que busquen estas características.

12. Aumentar la publicidad

Aumentar la publicidad, ya sea utilizando más veces el mismo medio publicitario (por ejemplo, repartiendo más folletos o volantes), o utilizando nuevos canales publicitarios (por ejemplo, además de anunciar en prensa escrita, anunciar también en Internet), es otra estrategia efectiva que nos permite hacer más conocido nuestro producto, así como persuadir más a los consumidores de que lo compren o utilicen.

13. Mejorar la publicidad

Para vender más, en ocasiones no es cuestión de hacer más publicidad, sino de hacer mejor publicidad, por ejemplo, cambiando el mensaje publicitario por uno que resalte mejor las principales características de nuestro producto o la razón por la que los consumidores deberían elegirlo antes que los productos de la competencia, o cambiando los medios publicitarios utilizados por otros que sean más utilizados por nuestro público objetivo o más accesibles para este.

14. Aumentar los puntos de venta

Aumentar los puntos de venta, ya sea utilizando más veces el mismo tipo de punto de venta (por ejemplo, abriendo más locales comerciales o tiendas), o utilizando nuevos tipos de puntos de venta (por ejemplo, además de vender en nuestro propio local vender también a través de intermediarios o en Internet), nos permite aumentar la disponibilidad y la exposición de nuestros productos, y así la posibilidad de que lleguen a un mayor número de consumidores y sean adquiridos.

15. Aumentar el número de vendedores

Aumentar el número de vendedores nos permite tener más vendedores contactando, persuadiendo y atendiendo clientes, y así más posibilidades de vender nuestro producto.

16. Capacitar y motivar a los vendedores

Capacitar y motivar a los vendedores, por ejemplo, a través de comisiones o bonificaciones, nos permite tener vendedores con más técnicas, habilidades y determinación para vender, y así más posibilidades de que concreten una venta.

17. Crear una página web

Debido al gran alcance que hoy en día tiene Internet, crear una página web para nuestra empresa o negocio no solo nos permite tener otro punto de venta a través del cual vender nuestros productos, sino también la posibilidad de llegar a una gran cantidad de consumidores.

18. Participar en redes sociales

Debido al gran alcance que hoy en día tienen las redes sociales tales como Facebook, Twitter y YouTube, participar activamente en estas es una estrategia de ventas efectiva, sobre todo si nuestro público objetivo está conformado por un público joven.

19. Participar en ferias

Participar en ferias, tanto locales como internacionales, es también una estrategia efectiva, sobre todo cuando nuestro objetivo es dar a conocer nuestro producto y conseguir clientes con los que podamos mantener una relación a largo plazo, o conseguir clientes en el extranjero.

20. Usar promociones de ventas

El uso de promociones de ventas tales como ofertas de dos productos por el precio de uno, descuentos por cantidad, cupones de consumo, regalos, sorteos y concursos, es una estrategia efectiva para incentivar y aumentar rápidamente las ventas, pero que implica un costo que es necesario evaluar bien antes de utilizar.

21. Regalar artículos de merchandising

Regalar artículos de merchandising tales como lapiceros, llaveros, destapadores, gorros y camisetas que lleven consigo el logo o la marca de nuestra empresa o negocio, nos permite agasajar a los consumidores, pero también promocionarles nuestra empresa o negocio, y hacérselos recordar en todo momento.

22. Usar programas de puntos acumulables

El uso de programas de puntos acumulables, por ejemplo, a través de los cuales el cliente pueda acumular puntos cada vez que nos compra un producto, y luego canjearlos por otros productos, es una estrategia efectiva que nos permite hacer que el cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos.

23. Usar programas de referidos

El uso de programas de referidos, por ejemplo, en donde le ofrezcamos a nuestros clientes un descuento especial en nuestros servicios si nos traen un familiar o un amigo que también quiera adquirirlos, es otra estrategia efectiva que nos permite hacer que nuestros propios clientes nos recomienden y ayuden a conseguir más clientes.

24. Usar testimonios de clientes satisfechos

El uso de testimonios de clientes satisfechos, por ejemplo, en nuestra página web, nuestros folletos o nuestros anuncios impresos, nos permite dar fe de la calidad de nuestro producto o servicio, y así generar confianza en los consumidores y aumentar las posibilidades de que nos compren o visiten.

25. Mejorar la exhibición de los productos

Mejorar la exhibición de nuestros productos, por ejemplo, dándoles una mayor visibilidad, procurándoles una mejor iluminación o colocándolos a la altura de los ojos, nos permite hacerlos más llamativos o atractivos ante los consumidores, y así aumentar las posibilidades de que los compren.

26. Cambiar la ubicación del local

Cambiar la ubicación del local o establecimiento de nuestro negocio, por ejemplo, mudándonos a un lugar con mayor afluencia de público, más cercano al lugar en donde vive, trabaja o frecuenta nuestro público objetivo, más alejado de la competencia, o que nos permita una mayor visibilidad para los consumidores que pasan a pie o en vehículo por la zona, podría ser la solución para que los consumidores nos visiten más.

27. Mejorar la fachada del local

Mejorar la fachada del local o establecimiento de nuestro negocio, por ejemplo, poniéndole más elementos decorativos tales como letreros, luces o plantas, procurándole una mejor iluminación, o diferenciándola de las demás fachadas de la competencia, nos permite tener una fachada más llamativa o atractiva para los consumidores que pasan por la zona, y así más posibilidades de que ingresen a nuestro local.

Consejos para vender más

Para finalizar este artículo, además de las estrategias de ventas que acabamos de ver, te presentamos a continuación algunos consejos relacionados que también te ayudarán a vender más:

• analiza a los consumidores: analiza las necesidades, gustos, preferencias y demás características de los consumidores que conforman tu mercado objetivo con el fin de que puedas formular estrategias más efectivas (por ejemplo, diseñar productos que mejor satisfagan sus necesidades o elegir puntos de venta que les sean más accesibles).
• escucha a los clientes: además de analizar a los consumidores, escucha las opiniones, los comentarios, las sugerencias y, sobre todo, las quejas de tus clientes (incluso procura recabar esta información a través de pequeñas encuestas o entrevistas), con el fin de saber en qué debes mejorar, qué debes cambiar o qué debes hacer para que te compren.
• analiza a la competencia: analiza a la competencia con el fin de saber qué estrategias debes utilizar para ganarles participación de mercado (por ejemplo, si sus costos son altos, podrías optar por reducir tus precios), y cuáles son las estrategias que mejores resultados les están dando y que tú también podrías aplicar en tu empresa o negocio.
• sé paciente: sé paciente cuando una estrategia no genera los resultados esperados y prueba con otras hasta encontrar la indicada. A veces la estrategia que pensamos que más nos va a ayudar a incrementar nuestras ventas no nos genera mayores resultados, y la estrategia menos pensada es la que mejores resultados nos genera.
• concéntrate tanto en conseguir clientes como en retenerlos: no te concentres solamente en conseguir clientes sino también en hacer que estos te vuelvan a comprar o visitar, por ejemplo, manteniendo comunicación con ellos con el fin de crear una estrecha relación y eventualmente ofrecerles tus nuevos productos o promociones.